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SAMOVIL
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Documento en revisión. Este texto es un borrador pendiente de validación jurídica y puede cambiar antes de su versión definitiva.

Política de Tratamiento de Datos Personales de SAMOVIL

Borrador pendiente de validación jurídica. Versión 0.2 — Fecha de elaboración: 29 de octubre de 2026.

1. Quién es SAMOVIL

SAMOVIL es una marca comercial que distribuye, como mayorista y bajo modalidad de marca blanca, una plataforma transaccional que permite a negocios como papelerías, tiendas, misceláneas y droguerías vender recargas, recibir pagos de facturas y ofrecer otros servicios digitales.

La plataforma es operada tecnológicamente por MOVILSERVICIOS S.A.S. (NIT 900.512.364-8, domicilio en Ibagué, Tolima), en adelante "el Operador de la plataforma". SAMOVIL no es MOVILSERVICIOS S.A.S. ni actúa en su nombre.

Por eso esta política distingue dos ámbitos:

Ámbito Quién responde por los datos Documento que aplica
Contacto con SAMOVIL (sitio web, WhatsApp, correo, llamadas) y gestión comercial de la red de puntos de venta SAMOVIL Esta política
Operación de la plataforma: cuentas, saldo, recargas, pagos y transacciones MOVILSERVICIOS S.A.S. Documentos del Operador (sección 10)
Giros a Venezuela realizados desde la plataforma El operador aliado de giros Políticas del operador de giros (sección 6A)

[PENDIENTE: confirmar con el contrato de distribución si el Operador actúa como responsable independiente o como encargado de SAMOVIL respecto de los datos de los puntos de venta.]

2. Responsable del tratamiento

  • Nombre o razón social: [PENDIENTE]
  • NIT o cédula: [PENDIENTE]
  • Domicilio y dirección: [PENDIENTE]
  • Correo electrónico: samoviloficial@gmail.com
  • WhatsApp: +57 314 672 6100
  • Sitio web: [PENDIENTE: dominio definitivo]
  • Línea comercial Samovil Perfumería: WhatsApp +57 311 742 1828. Los datos que se entregan por este canal se tratan según esta misma política, con las finalidades de la sección 5 aplicadas a la venta de perfumería al por mayor.

3. Marco normativo

Esta política se elabora tomando como referencia la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.

4. Datos que SAMOVIL recolecta

a) Cuando una persona nos contacta:

  • Nombre, número de WhatsApp o teléfono, ciudad o municipio, tipo de negocio y el contenido de los mensajes.

b) Cuando un asesor de SAMOVIL hace el registro en la plataforma:

  • [PENDIENTE: confirmar la lista exacta. Por ejemplo: nombre completo, número de documento, nombre y dirección del establecimiento, correo electrónico y celular.]

SAMOVIL nunca solicita contraseñas, códigos de verificación, claves bancarias ni datos de tarjetas. Si alguien a nombre de SAMOVIL los pide, la persona no debe entregarlos y debe reportarlo por los canales de la sección 2.

Datos sensibles y de menores: SAMOVIL no busca recolectar datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Responder preguntas sobre este tipo de datos es siempre facultativo.

5. Finalidades del tratamiento

  1. Responder consultas sobre la plataforma y sus servicios.
  2. Hacer el registro del negocio en la plataforma, con autorización previa del titular.
  3. Dar acompañamiento, capacitación y soporte comercial a los puntos de venta de la red SAMOVIL.
  4. Hacer seguimiento comercial a quien haya mostrado interés.
  5. Enviar información comercial y novedades de SAMOVIL, solo si la persona lo autoriza, con opción de dejar de recibirla en cualquier momento.
  6. Atender peticiones, quejas y reclamos.
  7. Cumplir obligaciones legales y contractuales.

6. Entrega de datos al Operador de la plataforma

Para crear la cuenta del negocio, SAMOVIL entrega los datos de registro a MOVILSERVICIOS S.A.S., que los trata para operar la plataforma según sus propias políticas (sección 10). Antes del registro, el asesor informará esto al titular y pedirá su autorización.

  • SAMOVIL puede recibir del Operador información sobre la actividad de los puntos de venta de su red, como ventas o saldo, para dar soporte y gestión comercial. [PENDIENTE: confirmar qué información se recibe.]
  • Fuera de lo anterior, SAMOVIL no vende ni comparte los datos con terceros sin autorización, salvo por obligación legal.

6A. Giros a Venezuela

Desde la plataforma se puede acceder al servicio de giros a Venezuela, que presta un operador aliado con el que existe un acuerdo de autorización.

  • Los datos del remitente y del beneficiario que se registran para hacer un giro (por ejemplo: identificación, nombre, datos de la cuenta o Pago Móvil del beneficiario y valor del envío) los trata el operador de giros como responsable, según sus propias políticas, que deben ponerse a disposición del usuario al momento de hacer el giro. [PENDIENTE: validar con abogado si basta esta referencia genérica o si la Ley 1581 exige identificar al operador en esta política.]
  • Estos datos pueden ser verificados y reportados a autoridades cuando lo exijan las normas de prevención de lavado de activos y del régimen cambiario.
  • SAMOVIL solo trata los datos que la persona le entregue al pedir información o soporte sobre este servicio, con las finalidades de la sección 5. [PENDIENTE: confirmar si SAMOVIL tiene acceso a los datos de los giros.]

7. Herramientas de terceros

  • WhatsApp (Meta Platforms): las conversaciones pasan por la infraestructura de Meta, que trata los datos según sus propias políticas y puede almacenarlos fuera de Colombia. [PENDIENTE: validar con abogado.]
  • Correo electrónico (Google / Gmail): los correos se gestionan en servicios de Google, que pueden almacenar datos fuera de Colombia.
  • Alojamiento del sitio (Vercel): puede registrar datos técnicos como la dirección IP para seguridad y funcionamiento.
  • Video de YouTube (Google): el video de la página solo se carga cuando la persona pulsa "reproducir". A partir de ese momento YouTube puede registrar datos de navegación según sus propias políticas; se usa el modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com).
  • Medición publicitaria (Google Ads y píxel de Meta): el sitio puede usar la etiqueta de Google Ads (Google LLC) y el píxel de Meta (Meta Platforms) para medir qué anuncios llevan a las personas a contactarnos, por ejemplo registrando que alguien hizo clic en un botón de WhatsApp. Estas herramientas solo se activan si la persona las acepta en el aviso de cookies y se pueden rechazar o retirar en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" en el pie de página. Google y Meta tratan esos datos según sus propias políticas y pueden almacenarlos fuera de Colombia. [PENDIENTE: validar con abogado.]

8. Derechos de los titulares

Toda persona cuyos datos trate SAMOVIL puede:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y/o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante SAMOVIL.

9. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes se envían a samoviloficial@gmail.com o al WhatsApp +57 314 672 6100, indicando nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, si aplica, documentos de soporte.

  • Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y se responderá a más tardar 5 días hábiles después.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y se responderá a más tardar 8 días hábiles después. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.
  • Si la solicitud tiene que ver con datos que trata el Operador (cuenta, transacciones, saldo), SAMOVIL la orientará o la trasladará a MOVILSERVICIOS S.A.S. e informará al titular. [PENDIENTE: validar con abogado.]

Persona o área responsable de atender las solicitudes: [PENDIENTE]

10. Documentos del Operador de la plataforma

Estos documentos pertenecen a MOVILSERVICIOS S.A.S., no a SAMOVIL. Se enlazan para consultarlos en su fuente original:

11. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial o el interés de contacto y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales. [PENDIENTE: fijar plazo concreto para contactos que no se registraron.]

SAMOVIL aplica medidas razonables para proteger los datos, como acceso restringido a los dispositivos y cuentas donde se guardan. [PENDIENTE: describir medidas reales.]

12. Registro Nacional de Bases de Datos

[PENDIENTE: verificar con abogado o contador si el responsable está obligado a inscribir sus bases de datos en el RNBD de la SIC según sus activos.]

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en el sitio, el [PENDIENTE: fecha]. Los cambios sustanciales se informarán en el sitio antes de aplicarse.